Kargo politikası
TIKLATUT KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme: 13 Eylül 2026
TıklaTut olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmak için çalışıyoruz. Bu politika, tiklatut.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermektedir.
1. Teslimat Bölgesi
TıklaTut üzerinden verilen siparişlerin teslimatı Türkiye genelinde yapılmaktadır.
Kargo şirketlerinin teslimat kapsamı dışında bulunan bazı bölgelerde siparişler en yakın şube veya teslimat noktasına yönlendirilebilir.
2. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır.
Ürünün stok ve tedarik durumuna bağlı olarak hazırlama süresi değişebilir. Siparişin hazırlanması veya tedarik edilmesi sırasında olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde müşteri, sipariş sırasında vermiş olduğu iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilebilir.
Hafta sonları ve resmi tatiller hazırlama ve kargo sürelerini etkileyebilir.
3. Kargoya Verilme Süresi
Stokta bulunan ürünlerin mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.
Ürüne göre farklı bir hazırlama veya kargoya verilme süresi bulunması halinde bu bilgi ilgili ürün sayfasında veya sipariş sürecinde ayrıca belirtilebilir.
Bir siparişte farklı tedarik veya stok durumuna sahip birden fazla ürün bulunması halinde ürünler ayrı gönderiler halinde teslim edilebilir. Bu durumda müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir.
4. Tahmini Teslimat Süresi
Kargoya verilen siparişlerin teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasına, yoğunluğa ve bölgesel koşullara göre değişebilir.
Siparişin kargoya verilmesinden sonra teslimatın genel olarak 1–5 iş günü içerisinde gerçekleşmesi beklenmektedir. Bu süre tahmini olup kargo şirketinden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Ürünün hazırlanması veya tedarik edilmesi için ayrıca süre gerekiyorsa toplam teslimat süresi buna göre uzayabilir.
5. Kargo Ücreti
Siparişinize uygulanacak kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo avantajı veya diğer teslimat ücretleri sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Dönemsel olarak ücretsiz kargo veya kargo indirimi kampanyaları düzenlenebilir. Bu kampanyaların şartları ayrıca belirtilebilir.
6. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra takip bilgileri mevcut olması halinde SMS, e-posta veya sipariş sayfası üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo şirketine bağlı olarak bir süre alabilir.
7. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu
Müşterinin sipariş sırasında teslimat adresini, telefon numarasını ve diğer gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz girmesi gerekmektedir.
Eksik veya hatalı adres ve iletişim bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarında müşteriyle iletişime geçilerek çözüm sağlanmaya çalışılır.
8. Hasarlı Paket veya Ürün
Teslim aldığınız pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve gerekli kayıt veya tutanağın oluşturulmasını talep etmenizi öneririz.
Ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz halinde destek@tiklatut.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mümkünse ürün ve paket fotoğraflarını talebinize eklemeniz inceleme sürecini hızlandırabilir.
Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
9. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargo şirketinin teslimatı gerçekleştirememesi gibi durumlarda gönderi kargo şubesine veya göndericiye geri dönebilir.
Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumuna göre yeniden gönderim, iptal veya diğer seçenekler değerlendirilir.
10. Olağanüstü Durumlar ve Gecikmeler
Resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları, kargo şirketlerindeki yoğunluk ve kontrolümüz dışında gelişen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Böyle durumlarda siparişlerin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli takip yapılır.
Bu hüküm tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
11. İade Gönderileri
Ürün iadeleri TıklaTut İade ve Para İadesi Politikası kapsamında gerçekleştirilir.
İade yapmak isteyen müşterilerin ürünü göndermeden önce destek@tiklatut.com adresinden bizimle iletişime geçerek iade talebi oluşturmasını öneriyoruz.
İade gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler müşteriye ayrıca iletilir.
12. İletişim
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için:
TıklaTut
Web: tiklatut.com
E-posta: destek@tiklatut.com